ACERCA DE LOS CAMBIOS
¿Qué pasa si no me gusta el producto que recibo?
En MISSFELINE estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y fieles a lo que se muestra en las fotos del catálogo y en su descripción.
Si al recibir tus zapatos detectas algún defecto de fabricación o simplemente no te gusta el diseño, tienes derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por MISSFELINE, y el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir el producto.
¿Qué pasa si la talla que recibí no me queda?
Si la talla del producto no es la adecuada, puedes solicitar un cambio de talla.
¿Cómo es el proceso para realizar un cambio de talla?
1. Plazo
El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Estado del producto
El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su caja original y etiquetas en buen estado.
Si al recibir el producto MISSFELINE detecta que fue usado o presenta algún deterioro, la solicitud será rechazada y el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
3. Disponibilidad
El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no se encuentra en existencia, te ofreceremos una fecha estimada de entrega, procurando que sea lo más rápida posible. Si no deseas esperar, podrás solicitar un reembolso.
4. Proceso de solicitud
Comunícate con nuestro canal de servicio al cliente
WhatsApp: +57 311 516 2260
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tiempo de resolución
Una vez radicada la solicitud, el cambio de talla se gestionará en un plazo de 2 a 8 días hábiles, según la disponibilidad del producto.
¿El cambio de talla tiene algún costo?
El primer cambio de talla no tiene costo de envío adicional. MISSFELINE se encarga de la recolección y el reenvío del producto. Si después del primer cambio deseas realizar otro, los gastos de recolección y reenvío correrán por cuenta del cliente.
¿Los productos de la sección SALE / LAST CHANCE tienen cambio?
Normalmente no. Sin embargo, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp de servicio al cliente y evaluaremos tu caso para intentar ayudarte.
ACERCA DE LA GARANTÍA
¿Cuándo puedo solicitar la garantía de mi producto?
Podrás hacer efectiva la garantía si se cumplen los siguientes requisitos:
El defecto debe corresponder a fallas de fabricación, tales como:
- Costuras sueltas
- Suela despegada o partida
- Piezas descosidas
El reclamo debe realizarse dentro de los 60 días calendario posteriores a la compra.
¿Cómo es el proceso para solicitar la garantía?
Comunícate con nuestro canal de servicio al cliente
WhatsApp: +57 311 516 2260
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Adjunta una descripción detallada y fotografías claras que evidencien el defecto. Nuestro equipo te dará respuesta y radicará la solicitud dentro de las 24 horas siguientes.
Tiempo de resolución
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos cómo enviar el producto a fábrica y recibirás una solución en un plazo máximo de 8 días hábiles. Cuando la garantía sea aprobada, MISSFELINE asumirá los costos de envío hacia la fábrica y el reenvío al cliente.
¿En qué casos no aplica la garantía?
La garantía no será aceptada si se presentan las siguientes situaciones:
- Rayones, raspones, rupturas o desgaste por uso inadecuado.
- Deterioro de suelas, tapas, tacones, cremalleras o accesorios por uso normal.
- Pliegues o marcas propias de la flexión natural al caminar.
- Productos intervenidos o reparados por terceros.
- Daños ocasionados por limpiezas inadecuadas o uso de productos no recomendados.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 60 días calendario posteriores a la compra.