Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – MissFeline

En MissFeline nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si al recibir su calzado detecta algún defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar un cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Una vez radicada la solicitud, las devoluciones se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles, mientras que los cambios se gestionarán entre 2 y 8 días hábiles, según la disponibilidad del producto. Este servicio no tiene costo adicional.

1. Cambios por Talla

Si el producto recibido no corresponde a la talla adecuada, puede solicitar un cambio, sujeto a disponibilidad del modelo y la talla requerida.

Condiciones para el Cambio de Talla

  • Plazo: El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Estado del producto: El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su caja original y etiquetas intactas.

  • Disponibilidad: El cambio está sujeto al inventario disponible. Si la talla solicitada no está en existencia, se ofrecerá una alternativa o un reembolso.

  • Proceso de solicitud:
    Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de:
    WhatsApp: +57 311 516 2260
    Correo: [email protected]

Costos y Envíos

El cambio de talla no tiene costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

Recomendaciones

Todos los productos pasan por un control de calidad. En caso de evidenciarse uso, desgaste, suciedad o deterioro, el cambio será rechazado y el producto se devolverá al remitente sin previo aviso.

Recuerde que el producto debe devolverse sin uso, en su caja o bolsa original y debidamente empacado y sellado para el despacho.

2. Devoluciones por Defecto de Fabricación

La devolución procederá únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

Condiciones para la Devolución

  • El defecto debe corresponder a fallas de fabricación (costuras defectuosas, suela despegada sin uso, materiales dañados desde origen, etc.).

  • El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • El producto no debe haber sido usado ni alterado.

  • Se debe presentar el comprobante de compra.

  • Deben adjuntarse fotografías claras que evidencien el defecto.

Proceso de Solicitud

Contáctenos a:

Incluya:

  • Número de pedido o comprobante de compra

  • Descripción del defecto

  • Fotografías del producto que muestren claramente la falla

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Opciones Disponibles

Una vez aprobado el reclamo, podrá elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

  • Reembolso del dinero mediante el mismo medio de pago.

  • Crédito en tienda.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones si:

  • El daño es consecuencia del uso, desgaste normal o manipulación inadecuada.

  • El producto fue modificado o intervenido.

  • La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.

Gastos de Envío

Cuando el reclamo es aprobado por defecto de fábrica, MissFeline asumirá los costos de envío de devolución y reenvío.

¿Tiene costo el proceso de cambio o devolución?

No. La primera devolución o cambio es totalmente gratuita.
Para solicitarla, comuníquese a:

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

Nota: A partir de la segunda devolución, el comprador deberá asumir el costo del transporte.
Las transportadoras asociadas no podrán recoger productos sin número de guía; este será enviado por MissFeline una vez se autorice el cambio.

Política de Garantía – MissFeline

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y se rige por las siguientes condiciones:

Cobertura

Aplica únicamente a fallas atribuibles al proceso de fabricación.
No cubre daños por uso, desgaste normal, accidentes o manipulación inadecuada.

Plazo para Reclamar

Los productos cuentan con una garantía de tres (3) meses.
Las solicitudes presentadas después de este periodo no serán aceptadas.

Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica cuando se presenten:

  • Rayones, raspones, rupturas o desgaste de materiales por uso inadecuado.

  • Desprendimiento o deterioro de suelas, tapas, tacones, cremalleras o accesorios ocasionado por el uso.

  • Pliegues o marcas de flexión natural al caminar.

  • Productos intervenidos o reparados por terceros.

  • Daños por limpiezas inadecuadas o productos no recomendados.

Procedimiento para Solicitar Garantía

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Incluya:

  • Número de pedido o comprobante de compra

  • Descripción del defecto

  • Fotografías claras del daño

Horarios de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

Evaluación y Resolución

Tras recibir la solicitud, MissFeline evaluará el caso y determinará la solución más adecuada entre:

  • Reparación del producto

  • Reposición del mismo (sujeto a disponibilidad)

  • Reembolso del valor pagado

La decisión se tomará con base en la evaluación técnica y la disponibilidad de inventario.